
« Je pensais que ça finirait par décrocher » : pourquoi près d’un patient sur deux renonce à son rendez-vous médical avant même de parler à quelqu’un
Trois appels, dix minutes d’attente à chaque fois, une messagerie vocale qui tourne en boucle : Sophie a fini par raccrocher en se disant que ça finirait bien par décrocher un jour. Sauf que ce jour n’est jamais arrivé, et le rendez-vous non plus. Cette scène, banale en apparence, se joue des milliers de fois…





























